Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Gatherdrift entschieden haben. Unser Ziel ist es, Rücksendungen, Bestellstornierungen und Erstattungen für unsere Kunden möglichst transparent, verständlich und unkompliziert zu gestalten.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln für den Innen- und Außenbereich, die über gatherdrift.com aufgegeben werden, und richtet sich insbesondere an Kunden in Deutschland.

Bitte machen Sie sich vor Abschluss einer Bestellung mit den nachstehenden Bestimmungen vertraut.

Rückgabe und gesetzliches Widerrufsrecht

Eine Rückgabe kann nach Maßgabe dieser Richtlinie beantragt werden. Unabhängig davon bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt. Hierzu gehört insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, das Verbrauchern innerhalb der Europäischen Union unter den gesetzlichen Voraussetzungen zusteht.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Frist kontaktieren und Ihren Widerruf erklären.

Zurückgesendete Produkte werden nach Eingang entsprechend den gesetzlichen Vorgaben sowie den Bestimmungen dieser Rückgaberichtlinie geprüft.

Rückgabefrist

Eine Rückgabe kann grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt werden.

Bitte wenden Sie sich innerhalb dieses Zeitraums an unseren Kundenservice und stellen Sie möglichst folgende Angaben bereit:

  • Bestellnummer;

  • Bezeichnung des betreffenden Produkts;

  • Grund für die Rückgabe;

  • Fotos oder sonstige relevante Informationen, sofern ein Schaden, Mangel oder anderes Problem vorliegt.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Voraussetzungen für die Rückgabe und teilen Ihnen anschließend die weiteren Schritte mit.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte sich das betreffende Produkt grundsätzlich in einem möglichst unbenutzten Zustand befinden.

Dabei gelten insbesondere folgende Anforderungen:

  • Das Produkt sollte möglichst unbenutzt und in einem ordnungsgemäßen Zustand sein.

  • Die Originalverpackung sowie das mitgelieferte Zubehör sollten, soweit vorhanden, zurückgegeben werden.

  • Es dürfen keine Schäden vorliegen, die durch unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Nutzung entstanden sind.

  • Der Zustand des Produkts muss eine angemessene Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglichen.

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu informieren und entsprechende Fotos oder andere geeignete Nachweise bereitzustellen.

Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte vollständige Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Befindet sich die Bestellung bereits im Versand oder wurde sie bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann eine direkte Stornierung unter Umständen nicht mehr durchgeführt werden.

In einem solchen Fall besteht die Möglichkeit, die Ware nach Erhalt entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn der erhaltene Artikel:

  • während des Transports beschädigt wurde;

  • nicht dem bestellten Produkt entspricht;

  • erkennbare Qualitätsmängel oder andere offensichtliche Probleme aufweist.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir möglichst Ihre Bestellnummer sowie geeignete Fotos oder sonstige Informationen, anhand derer wir den Sachverhalt prüfen können.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls können wir je nach Situation eine geeignete Lösung anbieten. Dies kann beispielsweise umfassen:

  • eine vollständige Rückerstattung;

  • eine teilweise Rückerstattung;

  • eine andere angemessene Form der Unterstützung.

Wenn ein Produktfehler, ein Transportschaden oder eine Falschlieferung bestätigt wird, übernehmen wir die hierfür erforderlichen Rücksendekosten.

Ablauf einer Rückgabe

1. Kontaktaufnahme

Bitte richten Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an:

hello@gatherdrift.com

Geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer, die relevanten Produktinformationen sowie den Grund für die Rückgabe an.

2. Prüfung der Rückgabeanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir unter anderem den Bestellstatus, die Angaben zum Produkt sowie den Zustand des Artikels und die jeweils geltenden Rückgabebedingungen.

Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie von uns weitere Informationen zum Ablauf und zur Rücksendung.

3. Rücksendung

Bitte schicken Sie keine Ware zurück, bevor Sie von uns eine entsprechende Bestätigung erhalten haben.

Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir Ihnen die notwendigen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung.

Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig und sicher und senden Sie es entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurück.

4. Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird der zurückgesendete Artikel von uns geprüft.

Sofern die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die tatsächliche Verbuchung des Erstattungsbetrags kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem eingesetzten Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben, die auf persönlichen Gründen beruhen, beispielsweise einer nachträglichen Änderung der Kaufentscheidung oder der Auswahl eines nicht passenden Produkts, können die Kosten der Rücksendung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vom Kunden zu tragen sein.

Handelt es sich dagegen um einen bestätigten Produktfehler, einen Transportschaden oder eine falsche Lieferung, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Wichtige Hinweise zur Erstattung

Erstattungen werden grundsätzlich über die Zahlungsmethode vorgenommen, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die Höhe und Durchführung der endgültigen Erstattung richten sich nach dem Ergebnis der Rückgabeprüfung sowie nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Sollten im konkreten Fall Rücksendekosten oder andere gesetzlich zulässige Beträge von der Erstattung abzuziehen sein, informieren wir den Kunden entsprechend vor Abschluss der Erstattung.

Kontakt

Gatherdrift

Website:
gatherdrift.com

E-Mail:
hello@gatherdrift.com

Telefon:
+1 (219) 684-3927

Anschrift:
8500 Grant Cir #312
Merrillville, IN 46410
United States

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag
9:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit)

Wir bemühen uns, sämtliche Anfragen zu Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen sorgfältig, transparent und möglichst zeitnah zu bearbeiten und dabei die geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte zu berücksichtigen.